BONJOUR, JE SUIS
DAVID
Manager & formateur, implanté à Nancy
15 ANNÉES D’EXPÉRIENCE DANS LA RELATION CLIENT ET CE N’Est PAS FINI
Partant pour une nouvelle expérience
et je n'attends plus que vous
DAVID,
Un bourguignon qui a posé ses valises à Nancy
Si vous êtes à la recherche d’un manager, d’un coach, d’un formateur et d’un passionné. Je suis un expert de la relation client et c'est ce que je fais de mieux !
Je travaille dans la relation client depuis 15 ans.
13 ans chez La Banque Postale dans le service client et relation client.
Aujourd'hui, je suis à la recherche d’un nouveau défi, d’un nouveau challenge, d’une opportunité de partager mon expérience avec vous.
J’AI DE L’EXPERIENCE
Salarié chez La Banque Postale pendant 13 ans
J’AI UN SUPER PARCOURS
3 parcours au sein de la banque, conseiller, formateur puis manager
J’AI DES CHOUETTES PASSIONS
Passionné de cinéma, de musique et de football
DOMAINE DE COMPÉTENCES
Management
Opérationnel
Projet
Gestion d’activité
Flux
Indicateurs
de performance
Ressources Humaines
Formation
Interne
Externe
soft SKills
Esprit d’équipe
Autonomie
Créativité
La banque postale
Service Relation Client
Août 2023 - Actuellement
Nancy
Ambassadeur/Transformer .COM1
Formation et accompagnement sur les solutions Microsoft
Novembre 2017 - Actuellement
Dijon - Nancy
Animateur développement des compétences
Service Relation Client
Août 2022 - Juillet 2023
Nancy
Service Client
Janvier 2020 - Août 2022
Dijon
Participation Hackathon
L’IA au service de l’accessibilité bancaire et numérique
Projet finaliste “EMMA”
Janvier 2018
Paris
Chargé de Clientèle
Service Client
Février 2011 - Décembre 2019
Dijon
NUMERICABLE
Manager
Septembre 2004 - Août 2006
Dijon
Commercial B2C
Avril 2004 - Septembre 2004
Dijon
Manager de proximité
Service Relation Client
Mission : garantir la performance du service en terme économique, qualité de vie au travail et satisfaction clients.
Faits marquants :
- Pilotage d’une équipe de 12 personnes.
- Le tutorat de 3 alternants BTS banque.
- Traitement des flux avec en moyenne 300 appels entrants journaliers, 20 appels sortants et 100 mails entrants.
- Résultats commerciaux 2e équipe à Nancy (sur 7 équipes) et 39e au national (sur 158).
Progression du NPS de l’équipe
de +20 (2023)
à +60 (2024)
Résultats commerciaux
de 78% TRO (2023)
à 180 % TRO (2024)
PassagE
DE 60% à 100%
de l’équipe en travail hybride
Animateur développement des compétences
Service Relation Client
Mission : former, accompagner et maîtriser les risques
Faits marquants :
Formation et accompagnements
de 40 personnes débutantes dans l’entreprise en 2022
Montée en compétences continue
des collaborateurs
Veille réglementaire
et maintien des process
Chargé de Clientèle et d’Appui
Service Client
Mission : satisfaction client, soutien managérial et appui/conseils des chargés de clientèle
Faits marquants :
Participation au
top annuel performeurs en 2022
Classement de l’équipe top 5 France en 2020
formation
Habilitation Assurance
Niveau III
2023
Parcours Formation Entreprise La Banque Postale Animateur Développement des Compétences
2023
Formation qualifiante BMF Microsoft Power Point
2022
Habilitation Assurance
Niveau II
2021
Formation qualifiante BMF Microsoft Word
2021
BEP Vente action marchande
2003
CAP Vente produits équipements courants
2002
informatique
Langues
Français
Maternelle
Anglais
B1
BÉNÉVOLAT
Radio Cultures Dijon
Animateur radio
Septembre 2014 - Octobre 2017
Dijon
Radio Dijon Campus
Animateur radio
Novembre 2017 - Juin 2018
Dijon
DAVID
THIVANT
MANAGER · FORMATEUR · COACH
Si vous êtes encore avec moi à ce stade
n’hésitez pas à me contacter
Nancy
+33 6 34 53 87 01
